方案通过大厅政务服务
、政务中心管理
、行政效能视频电子监察、大厅运行管理中心等系统建设，以智慧政务大厅综合管理平台为核心
，解决传统大厅政务服务功能单一、系统分散、窗口服务不规范的问题，助力打造“智服、智管、智察
、智策”的数字化、智能化服务大厅
。

（1）智服—大厅政务服务

优化窗口设置和功能布局，通过微政务服务、预约服务功能提供线上办理便民服务，通过排队叫号&好差评
、信息发布、自助服务等系统，让公众线下办事更畅、体验更优
。

（2）智管—政务中心管理

通过安全管理、日常办公管理、消防管理、后勤管理、运维管理系统建设，实现对信息化基础设施和业务应用系统进行智能化、自动化的监测和预警

。

（3）智察—行政效能视频电子监察

面向行政审批局监督处、监察委效能监察室用户，提供行政效能视频电子监察应用，实现对省
、市
、区县、乡镇街四级政府对外服务场所窗口服务规范的日常督察与抽查。满足监察部门对政务服务场所工作人员的可视化监督及非现场监督需求。

（4）智策—数据统计，决策分析

对政务中心各渠道的数据进行大数据分析及可视化展示，结合远程音视频指挥调度
，提升政务大厅日常管理的高效性、应急事件预测和处置的及时性。为各级政务服务单位提供日常监测

、风险应对、决策研判等规范化
、信息化、自动化、可视化的管理支撑手段。